Introducción
Para resolver los conflictos en materia de consumo, los pasos que un consumidor tendrá que seguir son los siguientes:
1º Intentar llegar a un acuerdo directamente con la propia empresa.
2º Gestionar una Hoja de Reclamaciones a traves de la OMIC
3º Solicitar un arbitraje de consumo en la Junta Arbitral si lo anterior diera resultados negativos y siempre que la empresa esté adherida al sistema.