Nuevo Whatsapp 010

Con motivo de la pandemia, la ciudadanía ha modificado su relación con la administración y demanda una mayor atención no presencial.
Surge así un nuevo modelo de atención ciudadana que requiere:

• Modernizar el servicio
• Abrir nuevos canales

El objetivo de estas mejoras aplicadas en el 010 es reforzar la atención con nuevos canales y nuevas tecnologías, para ser un servicio más eficaz, cercano y fácil de utilizar.

Nuevo servicio 010

• Más rápido: reduce tiempos de espera
• Cercano: nuevos canales
• Inteligente: análisis del servicio y automatización de procesos
• Adaptado a la demanda actual de la ciudadanía

Entre las principales novedades está la puesta en marcha de nuevos canales:

• Atención vía Whatsapp: un nuevo servicio gratuito, sencillo de usar y cercano con respuestas más rápidas.
• Comunicaciones vía SMS: complementa la atención ciudadana, para ampliar información durante las llamadas o para enviar notificaciones vía SMS: cobros de Emasesa, enseres de Lipasam…
• APP ‘Sevilla, tu ciudad’: la aplicación ciudadana es el principal canal para gestionar incidencias en la vía pública. Los servicios municipales informan sobre la evolución de los avisos de la ciudadanía. Permite generar un cuadro de mando con una visión global de la ciudad.

Así como la modernización del servicio para ofrecer una atención más ágil y eficaz:

• Robotización: simplifica procesos y elimina las esperas de la atención telefónica. Aplicado a servicios específicos que permiten automatización: cita previa, UTS, estado de la solicitud de los talleres socioculturales, recogida de enseres de Lipasam...
• Cita previa: para evita colas para realizar gestiones con el Ayuntamiento, las empresas municipales y los registros auxiliares. Puedes solicitarse a través de la web sevilla.org o a través del servicio 010.

Whatsapp 010

Cómo funciona

• Añade a tu lista de contactos el número + 34 628783494
• Escribe un mensaje vía Whatsapp

Qué puedo consultar

• Información sobre la ciudad y el Ayuntamiento
• Trámites del Ayuntamiento y las empresas municipales

Ventajas

• Se puede enviar información y enlaces para la autogestión del trámite
• La ciudadanía seguirá teniendo la información a mano
• Tiempo medio de respuestas: 1 minuto. Plazo máximo de respuestas: 24 horas.